I. Základní ustanovení

1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služby –
   Hugo Kohel – REMORIA, IČO: 23543370, místo podnikání: Starý Plzenec, na hřišti 1400, 33202,
   e‑mail: remoria@seznam.cz
   (dále jen „poskytovatel“)
   a zákazníkem (dále jen „zákazník“).

2. Zákazníkem se pro účely těchto VOP rozumí fyzická nebo právnická osoba, která si objedná službu prostřednictvím webového formuláře na stránkách poskytovatele.

3. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, rozsahem poskytovaných služeb a cenou, a souhlasí s nimi v aktuálním znění platném ke dni odeslání objednávky.

4. Tyto VOP jsou dostupné na webových stránkách poskytovatele a na vyžádání mohou být zaslány e‑mailem.

II. Informace před uzavřením smlouvy

1. Veškeré ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele a jsou konečné.
   Případné poplatky za dopravu nebo dojezd nad stanovený limit budou zákazníkovi oznámeny před potvrzením objednávky.

2. Služby jsou poskytovány výhradně na území Plzeňského kraje.
   Vzdálenosti nad 20 km od centra města Plzeň mohou být zatíženy příplatkem za dopravu.

3. Smlouva mezi poskytovatelem a zákazníkem je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky poskytovatelem prostřednictvím e‑mailu.

4. Zákazník bere na vědomí, že se jedná o službu, která je po jejím provedení nevratná – po provedení služby nelze odstoupit od smlouvy, viz článek VI.

III. Objednávka a platební podmínky

1. Objednávka se provádí elektronicky prostřednictvím formuláře na webu poskytovatele.

2. Zákazník je povinen uvést pravdivé a úplné údaje potřebné k realizaci služby, zejména přesnou lokalizaci hrobového místa.

3. Platba za služby probíhá online platební kartou přes zabezpečené rozhraní poskytovatele platebních služeb.

4. Poskytovatel si vyhrazuje právo upravit cenu služby, pokud:

   • je hrob ve výrazně zanedbaném stavu,

   • je vyžadováno použití speciálních prostředků,

   • je nutná nadstandardní doba práce.

   Tato skutečnost bude zákazníkovi oznámena před provedením služby.

IV. Rozsah poskytovaných služeb

1. Základní čištění hrobu zahrnuje:

• odstranění nečistot a povrchových usazenin z přední části hrobového místa,

• očištění horní vodorovné plochy,

• úpravu květin a běžného pietního vybavení,

• odstranění suché vegetace z bezprostředního okolí hrobu,

• základní úklid svíček a dekorací.

2. Co není zahrnuto v základní ceně služby:

a) Zadní strana hrobu

Zadní strana se standardně nemyje, a to z důvodu omezené přístupnosti a rizika poškození cizích hrobových míst.

b) Boční strany hrobu

Boční strany se nemyjí, pokud jsou:

• zapuštěné v terénu,

• částečně či zcela v hlíně,

• zarostlé nebo špatně přístupné.

c) Mytí náhrobku (svislé desky)

Mytí náhrobku, svislé desky, nápisů či speciálních částí hrobu není zahrnuto v základní ceně
a poskytuje se pouze za příplatek dle aktuálního ceníku.

d) Rozsáhlejší renovace

Renovace písma, obnova spár, opravy a jiné odborné zásahy nejsou součástí služby, pokud nejsou výslovně objednány.

V. Realizace služby

1. Po provedení služby zákazník obdrží e-mail s fotodokumentací.
   Ta slouží jako důkaz o splnění služby.

2. Poskytovatel je oprávněn změnit termín provedení služby v případě:

   • nepříznivého počasí,

   • uzavření hřbitova,

   • technických překážek.

Zákazník bude o této skutečnosti informován.

1. Pokud hrob nelze najít z důvodu neúplných údajů, je zákazník povinen doplnit informace.
   Do této doby se služba pozastavuje.

VI. Odstoupení od smlouvy

1. Zákazník může objednávku zrušit kdykoliv před provedením služby.

2. Po provedení služby již není možné od smlouvy odstoupit,
   v souladu s § 1837 písm. a) občanského zákoníku (služba byla plně poskytnuta na základě výslovného souhlasu zákazníka).

3. Zboží (svíčky, dekorace, věnce) dodané v rámci služby je nedílnou součástí objednávky
   a nelze jej vracet samostatně.

VII. Reklamace

1. Zákazník má právo podat reklamaci v případě, že služba nebyla provedena v ujednaném rozsahu nebo kvalitě.

2. Reklamaci lze podat e‑mailem na adresu poskytovatele.

3. Možné způsoby vyřízení reklamace:

   • doplnění nebo oprava služby,

   • poskytnutí přiměřené slevy.

4. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů.

VIII. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s GDPR.
Podrobné informace jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, dostupném na webu poskytovatele.

IX. Mimosoudní řešení sporů

V případě spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, může zákazník podat návrh na mimosoudní řešení sporu u:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
www.coi.cz
Oddělení ADR, Ústřední inspektorát ČOI
E-mail: adr@coi.cz

Spotřebitel může využít také platformu ODR na adrese:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

X. Závěrečná ustanovení

1. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 31. 03. 2026.

2. Poskytovatel je oprávněn VOP kdykoliv změnit.
   Aktuální znění je vždy dostupné na webových stránkách.

3. Právní vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí právem České republiky.